Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja corrugada simple, sin logos, sin marcas de marca, dirección de retorno como 'Hellanancylemon LLC'. Incluso la etiqueta de aduanas utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2–4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1–2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Y si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. Generalmente enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico endurecida con platino certificada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — calificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos falta? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.