Política de reembolso
Reembolsos fáciles, sin incomodidad.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Hellanancylemon. Si un producto no es lo que buscas — por cualquier razón — tienes 30 días para devolverlo, sin tarifa de reposición, sin preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de devolución
Tarifa de reposición
Procesamiento de reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a [email protected]
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde la página de tu cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El monto regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para un reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso en dispositivos abiertos — no tienes que justificar la razón, y los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados en el checkout) y las tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no pueden devolverse parcialmente para obtener un reembolso de un artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años aún cubre defectos de fabricación — consulta la página de Envío y devoluciones para instrucciones de reclamos de garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un correo a [email protected] dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o cualquier otra cosa? [email protected] — respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.