¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto «Tu pedido de Hellanancylemon está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista en el correo; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número previamente completado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en hellanancylemon-yaniy.mayall.ai, abre Pedidos y haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizados en el pago. Respondemos con el enlace de seguimiento en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Es probable que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El seguimiento muestra entregado pero no lo veo.»

  Comprueba con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (pueden aplicarse tarifas del transportista).

• «Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.